• 고객이 방문하신 경우
  • 층별 복도에 부서 안내판과 직원 배치도를 설치하여 고객편의를 돕겠습니다.
  • 고객이 방문하시는 경우 친절하게 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
  • 고객의 시간을 소중히 생각하여 신속히 업무를 처리하겠습니다.
  • 담당자가 없거나 다른 고객과 상담중인 경우, 양해의 말씀을 드리고 고객을 응대할 수 있는 다른 직원에게 안내하겠습니다.
  • 모든 업무는 '고객 1회 방문처리'가 되도록 최선을 다하겠습니다.
• 고객이 전화하신 경우
  • 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 인사말, 소속부서, 이름을 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
  • 문의하신 사항에 대해서는 정확하고 쉬운 용어로 답변 드리도록 하겠습니다.
  • 고객에게 즉시 답변이 어렵거나 정보제공이 어려운 경우에는 고객연락처를 메모하고 빠른 시간 내에 답변이나 자료를 제공해드리겠습니다.
  • 통화종료 시에는 만족한 업무처리가 되었는지 확인하고, 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 친절한 전화응대를 실천하기 위해 전화 모니터링 제도를 실시하겠습니다.
• 고객이 인터넷을 통해 문의하신 경우
  • 홈페이지 상담실을 통해 문의하신 상담내용에 대해서는 3일 이내에 답변해드리겠습니다.
  • 제기하신 민원사항에 대해서는 처리기한 내에 전화 또는 이메일 등을 통해 답변해드리겠습니다.
  • 홈페이지(http://www.koem.or.kr)를 통해 공단 서비스에 대한 충분한 정보를 얻을 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.
• 직원이 고객을 방문하는 경우
  • 사전에 방문목적에 대한 설명과 시간을 약속한 후 방문하도록 하겠습니다.
  • 항상 약속시간을 정확히 지키겠습니다.
  • 필요시 신분증을 제시하고 고객편의를 위해 반드시 명함을 전달하겠습니다.

• 서비스에 대한 개선 또는 공단 발전을 위한 의견이 있으시면, 전화, 인터넷, 우편 등으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.

  고객참여 채널안내와 처리기한에 대한 전화(대표전화, 민원안내, 불편부조리신고), 팩스, 우편, 인터넷, 방제증서 발급안내의 정보를 제공

  고객참여 채널 안내			처리기한
  전화	대표전화	02-3498-8500	접수 후3일 이내
  	민원안내	02-3498-8642
  	불편부조리신고	02-3498-8683
  팩스		02)3462-7707 / 7716
  우편		(05718) 서울특별시 송파구 송파대로 28길 28
  인터넷		대표 홈페이지 (http://www.koem.or.kr) 내 ‘고객참여’	실시간 (※ 주말, 공휴일 접수 후3일 이내)
  방제증서 발급안내		전화 : 02-3498-7111 인터넷 :방제증서홈페이지 (https://www.koem.or.kr:4443/site/skoem/main.do)

• 고객의 요청사항에 대하여 자체점검을 통해 지속적으로 개선하겠으며, 처리기한 내 조치가 불가능할 경우 사전에 그 사유와 처리시기를 알려드리겠습니다.
• 공단은 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시, 그 결과를 발표하고 서비스 개선에 적극 반영하겠습니다.

민원신청 시 담당자의 행정사무 착오로 인하여 불편을 경험하셨거나 손해를 보셨을 경우, 접수된 내용에 대해 다음과 같이 검토하여 시정·보상조치 하겠습니다.

잘못된 서비스의 시정

잘못된 서비스의 보상

“앞으로도 헌장에 제시된 내용을 토대로 고객에게 제공하는 모든 서비스를 지속적으로 개선하여 고객의 곁으로 더 가까이 다가갈 것을 약속드립니다.”

신속한 방제조치

방제증서발급 서비스 개선

최신 해양환경정보 제공

대국민 해양환경 인식증진

전문적인 해양환경교육 제공

폐유 적기수거

공정한 폐유업무 수행

신속한 업무처리 및 고객의견 수렴

안전한 서비스 제공